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信阳一车主刚提的新车当天故障灯就亮了,车主提出更换或退车遭拒绝(图文)

时间:2018-07-01     【转载】   来自:腾讯网

“刚提的新车还没开到家,发动机故障灯已经亮了,倒车档也不管用。第二天维修师傅来刚修好还没走,我试车时再次出现这种情况,而且车辆内部也有地方生锈了。现在到他们店里,他们说只能修车不能换。你说我该怎么办?”昨日,提及自己买车的遭遇,施女士很是生气,此前的6月22日下午,她和朋友在信阳市平桥欧亚汽车城和悦荣威4S店贷款购买了一辆崭新的荣威轿车,没成想,却出现了一些列的问题。

提的新车还没开回家 却不能倒车了

“我当天交了首付、保险等费用共计6万多元,贷款8万多元,加起来将近15万元。办完手续后,时间也比较晚了,车辆合格证也没取,我就和朋友一起开新车准备回商城。”施女士告诉记者,6月22日下午大概6时左右,她和朋友提车后从4S店出发,刚将车开到高速路口,期间准备倒车时挂了倒挡,车不能后退,仪表盘的发动机故障灯也亮了。和她同行的朋友都上车挂倒挡试图倒车,车一直都没什么反应。

“因为当天比较晚,我们就开车回了商城。23号上午,我和4S店联系说明情况。”施女士说,随后,4S店工作人员赶到商城,对车辆进行检测。当时检修师傅的电脑上显示有5项指标有故障。后经过师傅处理,显示3项指标,最后所有指标全部正常。车辆仪表盘也显示正常,车辆也能正常倒车。

施女士告诉记者,当时检修师傅还没走,因为空调声音太大,她便请维修人员在车上指导其如何使用空调。后挂在倒车档准备倒车时,车辆再次停止不动,仪表盘上的故障灯再次亮起。“这时,检修师傅要求再次检修遭到我的拒绝。我买的是一辆新车,我可以允许修车,但不能一而再的修啊。”施女士说。

车主提出换车遭拒绝 4S店称未达到换车或退车条件

6月28日上午,施女士将车开到4S店,要求更换车辆,或者将车辆退掉,这一提议遭到4S店的拒绝。“刚买的车就屡屡出问题,而且还是车辆最重要的发动机故障。我也不是不同意修车,主要是已经让他修了一次了,谁知道刚修完又问题。后来,维修人员打开引擎盖后,在加玻璃水那个地方,有些零件已是锈迹斑斑,如果是新车,怎么会出现这样情况呢?难道我真的花了买新车的钱买了一辆二手车?”施女士说道,现在4S店不同意换车或者推车,他们说维修超过5次以上,再出问题,再行协商。

今天下午,记者就此事联系了正在该店处理此事的相关负责人陈经理,陈经理表示,目前车辆主要出现倒车档时有时无的情况,4S店正在积极主动解决。对于发动机故障灯亮的问题,陈经理说,汽车出现一些故障,会呈现出来一些故障灯。但汽车内部有很多的零件,不像外观件一眼能看出来,需要逐一逐一的去排查,不是一次性就能查出来问题的。对于车辆内部有生锈的情况,陈经理说,有的车有一些铁质的材质,铁质的材质都会有一种叫做防锈处理,但有的时候防锈做的不太到位的情况下,可能会出现这种情况。这个非常简单,我们处理一下,保证不会影响正常使用。

对于施女士提出的换车或退车的要求,陈经理告诉记者,国家在2013年10月份,对新车三包法做了调整,消费者是享有退车或者换车的条件的,但就目前客户的这个情况,还达不到国家三包法的一些相关规定,达不到换车或者退车的条件。“他的事情我们比谁都着急。作为4S店,客户提出车辆有问题,我们对车辆产生的问题都会积极主动的去帮客户处理。”陈经理表示。

我们期待事情的进一步解决

也希望当事人能得到一个满意的结果

如果你在购车过程中遇到什么糟心事

可以私信大河信阳微信公众号

来源:大河客户端
http://zhengzhou.auto.qq.com/a/20180630/015315.htm


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